Marketing 360
// Agence conseil en marketing et communication
Marketing 360
Il y a le marketing et il y a le Marketing 360.
Egalement connu sous le nom de marketing intégré ou marketing omnicanal, le marketing 360 est une approche holistique dela stratégie de marketing et de communication qui vise à engager lesconsommateurs à travers une multitude de points de contact et de canaux, touten assurant une cohérence et une synergie entre tous les éléments de la campagne.Cette approche s'assure que le message de la marque est délivré de manièreuniforme et efficace, quel que soit le canal utilisé, pour maximiser l'impactet renforcer la notoriété et la fidélité à la marque.
Le marketing 360 est donc une stratégie qui intègretous les canaux de communication et points de contact possibles pour offrir uneexpérience utilisateur cohérente et omniprésente. Cette stratégie englobe à lafois les médias traditionnels (télévision, radio, presse) et les médiasnumériques (réseaux sociaux, marketing par email, publicité en ligne), ainsique les interactions directes (événements, points de vente) pour toucher leconsommateur tout au long de son parcours d’achat.
Le Marketing 360 permet d'assurer une cohérence de marque, l'engagement du consommateur, l'optimisation des ressources, l'amélioration du parcours client de la découverte à l'achat, puis à l'après-vente. Elle permet de suivre le consommateur tout au long de son parcours, en adaptant le message et les offres en fonction des étapes où il se trouve.
Nous avons plus de 30 années d'expérience du marketing 360, dans le secteur informatique, la grande distribution, les médias, le tourisme, le voyage et le secteur auto/moto, aussi bien au niveauB2B que B2C.
Les élémentsconstitutifs du marketing 360
Analyse dumarché et des consommateurs
Segmentation : Identifier les différents segments de votre audience cible pour personnaliser les messages et les offres.
Buyer personas : Créer des profils détaillés devos clients types pour mieux comprendre leurs besoins, comportements etpréférences.
Définitiondes objectifs
Objectifs SMART : Fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (ex. :augmentation des ventes, amélioration de la notoriété de la marque).
KPIs : Identifier les indicateurs clés de performance qui permettront de mesurer le succès de la campagne (ex. : tauxde conversion, engagement sur les réseaux sociaux, taux de clics).
Choix descanaux de communication
Médias traditionnels : Inclure des canaux tels que latélévision, la radio, la presse écrite et les panneaux publicitaires pourtoucher un large public.
Médias numériques : Utiliser les réseaux sociaux, leSEO, le SEA, l’email marketing et la publicité en ligne pour une interaction directe et personnalisée avec les consommateurs.
Canaux directs : Inclure des points de vente physiques, des événements et des actions de marketing direct (comme le phoningou le mailing papier) pour un contact en face-à-face.
Création decontenu
Contenu cohérent : Développer un message centralcohérent qui sera adapté à chaque canal, tout en tenant compte des spécificitésde chaque média.
Adaptation locale : Ajuster les contenus en fonctiondes particularités culturelles, régionales, ou linguistiques des différentssegments de marché.
Intégrationdes technologies
Automatisation : Utiliser des outils d'automatisation pour gérer les campagnes multicanaux, envoyer des messagespersonnalisés et suivre les performances en temps réel.
CRM et données clients : Centraliser les données clients via un CRM pour mieux comprendre leur parcours, personnaliser les interactions,et optimiser les campagnes.
Coordinationinterservices
Synergie des équipes : Assurer une communication et unecollaboration fluides entre les différentes équipes (marketing, ventes, serviceclient) pour que tous travaillent vers un objectif commun.
Calendrier unifié : Mettre en place un calendrier marketing global qui synchronise les actions sur tous les canaux, évitant les doublons et maximisant les impacts.
Suivi et analyse des performances
Tracking et analytics : Implémenter des outils de suivi pour analyser les performances de chaque canal, en temps réel si possible.
Optimisation continue : Adapter les stratégies et lesbudgets en fonction des données récoltées pour améliorer les résultats tout au long de la campagne.
Les qualités requises pour mener une stratégie de marketing 360
Au-delà des bases du marketing, le marketing 360 demande à avoir une vision stratégique, avec une capacité àvoir l'ensemble des canaux de manière intégrée et à comprendre comment chaque élément de la stratégie contribue aux objectifs globaux.
Il demande une multi-compétencedans la gestion de projets complexes, impliquant de multiples équipes, outils et canaux de communication.
Il demande une capacité àajuster rapidement les stratégies en fonction des performances des campagnes et des évolutions du marché.
Ceci inclut donc une compétence analytique afin de maitriser les outils d'analyse de données pour interpréter les résultats, comprendre les comportements des consommateurs et optimiser les actions marketing.
Il faut enfin de la créativité, afin de développer des idées innovantes pour engager le public à travers différents canaux tout en maintenant une cohérence globale.
Conseilspour une stratégie de marketing 360
Recherche et analyse initiale
Étude de marché : Analyser les tendances du marché, les comportements des consommateurs et les actions des concurrents.
Audit interne : Évaluer les capacités existantes de l'entreprise en matière de communication et d'intégration des canaux.
Planification stratégique
Définition des objectifs : Clarifier les objectifs de lacampagne et les aligner avec les objectifs commerciaux globaux.
Choix des canaux : Sélectionner les canaux de communication en fonction de leur pertinence pour atteindre l'audience cible et leurs complémentarités.
Développementcréatif
Création du message : Développer un message central quisera décliné sur tous les canaux, en gardant une cohérence de ton et de style.
Production de contenu : Créer du contenu adapté à chaque canal, en tenant compte des spécificités techniques et des préférences des utilisateurs.
Exécution et déploiement
Lancement de la campagne : Déployer la campagne sur tous les canaux en suivant le calendrier défini, en assurant une cohérence dans le timing et le message.
Gestion des interactions : Surveiller les interactions avec les consommateurs sur chaque canal, en adaptant les réponses et en maintenant l'engagement.
Suivi et optimisation
Analyse des résultats : Utiliser des outils de tracking pour mesurer les performances sur chaque canal, en analysant les KPI définis.
Ajustement des actions : Optimiser les campagnes enfonction des résultats obtenus, en réallouant les ressources vers les canaux les plus performants.
Debriefing post-campagne
Évaluation globale : Organiser un debriefing pour analyser les succès et les échecs de la campagne, en tirant des leçons pour lesfutures initiatives.
Documentation : Documenter les stratégies et les résultats pour capitaliser sur les apprentissages et améliorer les futures campagnes. Le marketing 360 avec son approche complète et intégrée permet aux marques de maximiser leur impact en s’assurant que chaque interaction avec le consommateur, quel que soit le canal, est cohérente et engageante.
Vous avez envie que l'on vous accompagne dans la mise en place de votre marketing 360 ? Contactez-nous.
L'objectif de la vente est de satisfaire un besoin client, celui du marketing est de comprendre ce besoin.
Philip Kotler